في Munataf نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن لك الحصول على منتجاتك بأفضل حالة وبكل سهولة.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتجات وفقًا للشروط التالية:
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود التغليف والملحقات الأصلية.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- يجب إرفاق تفاصيل الطلب وإثبات الشراء عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- يتم فحص المنتج بعد وصوله للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
حالات قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود عيب تصنيع في المنتج.
- وصول المنتج بحالة تالفة بسبب الشحن.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات الموضحة في صفحة المنتج.
حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو إزالة التغليف الأصلي.
- حدوث تلف نتيجة الاستخدام غير الصحيح.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تغيير حالتها الأصلية.
- انتهاء مدة تقديم طلب الاسترجاع.
طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح رقم الطلب وسبب الطلب، مع إرسال صور للمنتج في حال وجود مشكلة أو عيب.
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم توضيح خطوات إعادة المنتج واستكمال إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
استرداد المبلغ
في حال الموافقة على استرجاع المنتج، يتم إعادة المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، وقد تختلف مدة وصول المبلغ حسب طريقة الدفع المستخدمة.
ملاحظات مهمة
- نوصي بفحص الطلب عند الاستلام والتأكد من سلامة المنتجات.
- يحق لمتجر Munataf رفض أي طلب لا يتوافق مع شروط وسياسة الاستبدال والاسترجاع.
- هدفنا دائمًا توفير منتجات موثوقة وتجربة شراء مريحة لجميع عملائنا.
Munataf — ثقتك أولويتنا، وتجربتك معنا تستحق الأفضل. refunds and returns.